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窗口外的禮物
建行 2019/11/27 | 諸暨在線民生6號線 微信號:zjzxblt
 

柜臺是銀行接觸客戶最多、也最近的崗位。每天來來往往不知道要說多少句:“你好請坐。”,為許許多多的客戶辦理業務,得到很多句“謝謝”。有些人是匆匆一瞥,但也有些時候,從窗口外傳遞進來的,是一份感謝和溫情。

一筆存款

王師傅是最近剛來的新面孔,以前都沒有怎么見過。拿了兩萬來說是要存個三年定期。柜員小戚想了一下對他說:“您還是存兩年期的吧,利息合算點。三年的要五萬利息才高。”“你這個小姑娘,怎么還讓我往少了存?”“這個劃算呀,要不你攢攢到五萬來存三年的?”王師傅說:“不用了,這個就存兩年的吧。我等下去農行把錢都拿過來存。”小戚為他辦理著業務,并沒有把他說的話放在心上。誰知過了短短一小時,王師傅居然真的拎著一袋錢來了。“這有三十萬,就按你說的那個存。”王師傅把錢往窗口一塞。小戚一邊數著錢,一邊問他:“王師傅,三十萬可以存大額存單了,這錢你要是確定不用還是存大額存單利息高點。”“都聽你的,我現在很信任你。這么為客戶著想!”

三十萬雖然不是很大的金額,但這也是王師傅的養老錢。這一份信任便是對柜員為客戶服務的最好回報。

一盒喜糖

樓阿姨是我們網點的常客,平常主要都是來轉賬,也樂于接受新事物。自己學會操作智慧柜員機之后更是方便快捷。但偶爾也會犯迷糊忘記步驟,每當這時她便呼喚大堂經理,和大家的關系都非常融洽。這天她春風滿面地走進了網點,大堂經理如往常一般迎候上去,打招呼說:“樓師傅,又來轉賬啊?”“哈哈,今天不來辦業務,是來給你們發喜糖的,我兒子要結婚啦!”“那真是恭喜恭喜!”說著,她將一盒喜糖放在了大堂經理手中。

從外面的低柜柜員到窗口里的高柜柜員,她沒落下一個人。每一盒喜糖,她都親手交到每一個人手上。這一盒喜糖,承載的不僅僅是樓阿姨分享兒子新婚的喜悅,也有她與我們銀行工作人員的一份感情。從冷漠的工作關系,到如同朋友一般,這是對我們工作的認可,也是對我們最大的肯定。

一個甜瓜

許奶奶今年快90歲了,耳朵也有些背了。每月10號,她都準時拿著她的市民卡和配套的存折登記簿來我們網點取錢。網點的人調動了好幾撥,但對她都十分照顧。她也常念叨:“我90歲啦,耳朵聽不清啦!”“以前小石對我很好,什么都給我弄清楚。”“你叫什么名字啊,你態度也很好!”連我們這年紀最大的老員工也被她稱呼為“小郭”,但轉念一想,以她的年紀這樣叫也沒有不妥。

每次她來,大堂經理都會在ATM機上幫她取好錢,然后陪她來柜臺打印登記簿。她耳朵不好,記憶力也不好,柜臺的流程每次都忘,我們也不會有不耐煩。打完登記簿之后,她總要問問“你幫我看看這個月的錢打進來了嗎?還剩下多少?”在得到肯定的答復之后,她說:“我一個人住,眼睛也看不清,你們幫我看了之后就放心了。”然后往她的布袋里掏了一會,像變戲法一樣掏出了一個甜瓜,就從窗口里遞了進來。“我有兩個,給你一個,這個可甜呢。”許奶奶帶著笑意說。小小的甜瓜翠綠鮮嫩,煞是可愛,傳遞的一份無聲的感謝。

人與人之間將心比心,總會得到回報。一句謝謝便能消散工作的辛勞,一句問候也能讓人心頭一暖。也許有時會遇到蠻不講理的客戶,但更多的時候,我們的付出總會被看在眼里,得到肯定,這便是工作最大的幸福了。

 
 
 
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